客服人员培训分为岗前培训和售后技术人员培训

岗前培训

通过各种方式招聘进来的人员，就算经验丰富，学识渊博，但由于缺乏对公司的了解和备用电源行业的工作经验，必须加以岗前培训，才能较快地进入工作岗位中。新员工岗前培训分为：入门培训、部门规范培训、基础技能培训、跟班上岗培训四个部分。

员工岗前培训分为：入门培训、部门规范培训、基础技能培训、跟班上岗培训四个部分。

（1）入门培训：公司的企业文化、公司制度等；

（2）部门规范培训：部门制度、岗位职责、商务礼仪、沟通技巧、维护工程师的行为规范等；

（3）基础技能培训：产品维护知识培训、维修技能培训等；

（4）跟班上岗培训：采用传、帮、带的方式跟班上岗，由思想素质和业务素质都比较好的老员工带领，及时发现并纠正工作中的不足点。

在职员工的培训将根据岗位的不同，培训的侧重点也不同。员工在职培训包括管理技能的培训和产品知识的培训。管理技能的培训，将满足各级负责人管理和完成工作任务的需要，并有利于提高工作效率；产品知识的培训，将提高员工的岗位技能，满足日常工作的需求，并达到个人发展和职业晋升的目标。

（1）维护工程师：维护工程师是部门最大的组成部分，他们操作水平的高低，职业素养的高度，不仅直接决定着服务质量的好坏，而且影响着公司的声誉。通过培训，来提高维护工程师的专业维修技能、服务意识、工作质量。

（2）区域负责人：区域负责人的工作重点主要在第一线从事具体的管理工作，对公司的产品必须十分了解，并熟悉本部门工作的每个环节，精通本职工作的管理方法。

（3）大区服务经理/省级负责人：省级负责人除了熟悉公司产品外，还必须对部门的管理十分精通，并能组织团队其他成员工作，尽力使团队内每个成员之间的相互关系都能融洽，创造一个良好的工作环境。通过培训，激发省级负责人的个人潜能，增强团队的凝聚力和创造力，提高团队的计划、执行能力。

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